只有当“附近地区”的咨询已经形成可复述的独立需求,并且现有页面无法在不改变主题的前提下承接它时,才值得为它新增页面;如果只是咨询里偶尔出现某个镇街名,先改现有页面的覆盖范围更稳妥。下面给出判断条件、会推翻结论的反例,以及一个可直接执行的动作。
判断的起点不是咨询里出现了哪个地名,而是去掉地名之后,问题本身是否还成立、是否还是同一件事。可以按下面两组特征区分:
只有前者才构成新增页面的理由。后者的正确处理方式是在现有页面里补充一句适用范围说明,而不是复制出一个新地址页面。
把上面那组判断再收紧,需要同时满足三点:
三点中缺任何一点,新增页面都会变成同质内容,既分散内部链接,也让咨询者难以判断你到底做哪一类事。
假设某服务商现有页面写的是“东莞范围内的常规服务流程”,近期咨询里反复出现两个镇街,问的是同一类问题,只是附加了当地厂房层高与运输通道的限制。此时可以新增一个页面,主题限定为“层高与通道受限条件下的服务安排”,并在其中说明适用与不适用的情形。反过来,如果两个镇街的咨询问的都是通用流程,只是开头说了一句“我在这边”,那么新增页面就没有独立主题,应改为在现有页面补一段适用范围。
最需要警惕的情形是:最初几个咨询确实围绕某个附近地区展开,看起来足以支撑一个新页面;但把观察范围扩大后,会发现这些咨询其实来自同一类客户,他们的问题在别的地区同样存在,只是恰好先在这个地区出现。
这时新增页面会把一个客户类型差异误判成地区差异。结果是页面越建越多,主题却高度重叠,后续再想合并就要处理已存在的链接和访问路径。判断方法很简单:把最近一批咨询按“去掉地名后的问题”归类,如果归类结果集中在一两个主题上,而这些主题与地区无关,就说明地区不是变量。
另一种失效情形是:该附近地区的咨询虽然主题独立,但数量极少且不稳定,页面发布后长期没有新的同类咨询进入。这不必然说明判断错误,也可能是需求本身稀疏。此时更合适的做法是先在一个已有页面里用一个小节承接,观察一段时间再决定是否独立成页。
把最近一段时间的咨询记录导出,逐条写下“去掉地名后的问题”,然后按问题归组。动作与结果的关系如下:
这个动作的价值在于,它把“要不要新增页面”从地名判断转成主题判断,避免因一个地名反复出现就不断复制页面。执行一次之后,你会得到一份可复用的归类结果,下一次再遇到附近地区的咨询时,直接对照这份结果即可,而不必重新争论。